Resi e rimborsi
Se hai cambiato idea o hai bisogno di restituire un prodotto, puoi seguire la procedura indicata qui sotto.
KN-IT offre il reso gratuito entro 7 giorni dalla consegna. Il Cliente Consumatore può comunque esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Come effettuare un reso
1. Invia la richiesta di reso
Contattaci all’indirizzo info@kn-it.it indicando:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotto che desideri restituire;
- eventuale motivo del reso, se desideri comunicarlo.
Non è necessario fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso.
2. Attendi le istruzioni per la restituzione
Se la richiesta viene effettuata entro 7 giorni dalla consegna, KN-IT provvederà a fornire un’etichetta di reso prepagata oppure a organizzare il ritiro del pacco.
Per le richieste effettuate dall’8° al 14° giorno dalla consegna, il reso resta possibile nell’ambito del diritto di recesso, ma le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente.
3. Prepara il prodotto
Il prodotto deve essere restituito integro e non deve essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.
In particolare, il prodotto non deve risultare:
- lavato;
- danneggiato;
- alterato;
- utilizzato in modo tale da comprometterne il valore.
Ove possibile, ti chiediamo di restituire il prodotto completo di cartellini, accessori e confezione originale.
4. Spedisci il reso
Il prodotto deve essere restituito a:
ArtexBiella S.r.l.
Via G. Marconi, 63
13894 Gaglianico (BI)
Italia
In caso di esercizio del diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della volontà di recedere.
5. Ricevi il rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, KN-IT procederà con il rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originario.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende anche le eventuali spese di consegna standard sostenute per l’ordine iniziale.
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla data in cui KN-IT è stata informata della decisione di recedere. KN-IT può tuttavia sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione di una prova della spedizione del reso.
Cambio taglia, colore o prodotto
KN-IT non effettua cambi diretti di taglia, colore o modello.
Se desideri ricevere una taglia o un prodotto diverso, dovrai:
- effettuare il reso del prodotto acquistato;
- effettuare un nuovo ordine sul sito con la taglia, il colore o il modello desiderato.
La disponibilità del nuovo prodotto non può essere garantita fino al completamento del nuovo ordine.
Prodotti difettosi o errati
Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci all’indirizzo info@kn-it.it indicando il numero dell’ordine e allegando, se possibile, alcune fotografie del prodotto.
Ti forniremo le indicazioni necessarie per gestire la segnalazione e la restituzione senza costi a tuo carico nei casi previsti.
Resi per Clienti Professionali
Il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica automaticamente agli acquisti effettuati da società, società sportive, associazioni, professionisti, enti o altri soggetti che acquistano nell’ambito della propria attività.
Eventuali richieste di reso relative ad acquisti professionali saranno valutate direttamente da KN-IT.
Hai bisogno di assistenza?
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi puoi contattarci:
KN-IT – ArtexBiella S.r.l.
Tel. +39 015.2544015
E-mail: info@kn-it.it
Per maggiori informazioni consulta anche la sezione Diritto di Recesso e le Condizioni Generali di Vendita.