Garanzia legale
I prodotti acquistati su www.kn-it.it dai Clienti Consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.
La garanzia tutela il Cliente nel caso in cui il prodotto presenti un difetto di conformità, ad esempio quando non corrisponde alla descrizione fornita, non possiede le caratteristiche promesse o non è idoneo all’uso normalmente previsto per prodotti dello stesso tipo.
Durata della garanzia
Per i Clienti Consumatori, la garanzia legale ha una durata di 2 anni dalla consegna del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
La garanzia legale è distinta da eventuali garanzie commerciali aggiuntive eventualmente offerte dal produttore o da KN-IT.
Quando un prodotto può essere considerato non conforme
Un prodotto può presentare un difetto di conformità quando, ad esempio:
- non corrisponde alla descrizione o alle caratteristiche indicate nella scheda prodotto;
- non possiede le qualità e le prestazioni normalmente presenti in prodotti dello stesso tipo;
- non è idoneo all’uso al quale prodotti della stessa tipologia sono normalmente destinati;
- presenta difetti di materiale, lavorazione o produzione non riconducibili al normale utilizzo del prodotto;
- viene consegnato un prodotto diverso rispetto a quello ordinato.
Cosa non rientra nella garanzia legale
La garanzia legale non copre problemi derivanti, a titolo esemplificativo, da:
- normale usura del prodotto;
- utilizzo improprio o non conforme alla destinazione del prodotto;
- mancato rispetto delle istruzioni di utilizzo, lavaggio o manutenzione;
- danni accidentali o causati dal Cliente;
- alterazioni, modifiche o riparazioni non autorizzate;
- deterioramento derivante da una manutenzione non corretta.
Come segnalare un difetto o una non conformità
Se ritieni che il prodotto ricevuto presenti un difetto o una non conformità, contattaci all’indirizzo info@kn-it.it.
Per permetterci di gestire la richiesta più rapidamente, ti chiediamo di indicare:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotto interessato;
- descrizione del problema riscontrato;
- fotografie del prodotto e del difetto, quando utili a valutare la segnalazione.
KN-IT potrà richiedere ulteriori informazioni o la restituzione del prodotto per effettuare le verifiche necessarie.
Restituzione del prodotto difettoso
Qualora sia necessario restituire il prodotto per verificarne la conformità, KN-IT fornirà al Cliente le istruzioni necessarie per la spedizione o il ritiro.
Nei casi in cui il difetto o la non conformità siano coperti dalla garanzia legale, i costi necessari per la gestione della pratica e per la restituzione del prodotto non saranno a carico del Cliente Consumatore.
Rimedi disponibili
In presenza di un difetto di conformità riconosciuto ai sensi della normativa applicabile, il Cliente Consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge.
A seconda delle circostanze e delle condizioni previste dalla normativa, tali rimedi possono comprendere:
- la riparazione del prodotto;
- la sostituzione del prodotto;
- una riduzione proporzionale del prezzo;
- la risoluzione del contratto e il rimborso dell’importo pagato.
La soluzione applicabile viene individuata tenendo conto della natura del difetto, delle caratteristiche del prodotto e dei criteri previsti dalla normativa vigente.
Riparazione o sostituzione
Quando previsto dalla legge e concretamente possibile, il Cliente può avere diritto al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione.
Tali operazioni devono essere effettuate senza spese per il Cliente, entro un termine ragionevole e senza arrecare notevoli inconvenienti.
Nel caso in cui la riparazione non sia tecnicamente possibile o non sia appropriata per la natura del prodotto, potrà essere valutata la sostituzione con un prodotto conforme, compatibilmente con la disponibilità.
Riduzione del prezzo o rimborso
Nei casi previsti dalla normativa, il Cliente può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo oppure alla risoluzione del contratto con conseguente rimborso dell’importo pagato.
L’eventuale rimborso sarà effettuato, salvo diverso accordo, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originario.
Garanzia legale e diritto di recesso
La garanzia legale è diversa dal diritto di recesso.
Il diritto di recesso consente al Cliente Consumatore di cambiare idea sull’acquisto entro i termini previsti dalla legge, anche in assenza di difetti del prodotto.
La garanzia legale, invece, interviene quando il prodotto presenta un difetto di conformità.
Per maggiori informazioni sul recesso consulta la sezione Diritto di Recesso.
Acquisti effettuati da Clienti Professionali
Le disposizioni descritte in questa pagina relative alla garanzia legale di conformità del consumatore si applicano ai Clienti Consumatori.
Per gli acquisti effettuati da società, società sportive, associazioni, professionisti, enti o altri soggetti che acquistano nell’ambito della propria attività professionale o commerciale si applicano le disposizioni previste dalla normativa relativa ai rapporti tra professionisti e dalle eventuali condizioni concordate tra le parti.
Contatti
Per segnalare un prodotto difettoso o non conforme puoi contattare:
KN-IT – ArtexBiella S.r.l.
Via G. Marconi, 63
13894 Gaglianico (BI) – Italia
Tel. +39 015.2544015
E-mail: info@kn-it.it